泰安银行远程银行打造客户服务新体验

(资料图片仅供参考)

通讯员郝鹏

“不用跑网点，在家就能办理业务，泰安银行远程银行功能超赞。”“使用很方便，服务很贴心，我们老年人用起来很放心。”“远程银行又方便又好用，我会推荐给更多朋友。”……这一条条评价尽管简短，却道出了泰安银行远程银行用户们的心声。

2023年年初，泰安银行远程银行系统正式上线，将物理网点服务延伸至线上，以音视频的方式在线办理业务，搭建起与客户连接的新平台，为广大客户提供了“足不出户、触手可及”的金融服务新体验。

泰安银行远程银行系统上线后运行平稳，利用身份验证、人脸识别、音视频交互等技术手段，有效核验客户身份，可实现包括个人及对公业务在内的14个业务场景，远程银行坐席人员通过在线视频能为客户办理个人信息维护、账户密码重置、社保卡挂失解挂、社保卡金融账户密码重置、法人意愿核实等业务。客户只需一部智能手机，呼叫泰安银行远程银行，就可体验“一对一”安全可靠的金融服务。银行业务办理自此不再受物理网点的限制，无论是出差在外的客户，还是开户企业、居家老人，都可以通过在线视频，与泰安银行远程银行坐席人员“面对面”交流，享受安全快捷的在线服务，实现业务在家办、业务线上办。

客户张先生就曾通过呼入泰安银行远程银行办理了密码重置业务，解了燃眉之急。张先生介绍，他在泰安打工，老家在贵州，因为忘记了银行卡密码，导致单位发到卡里的工资一直未能取出来。春节回老家时，家中老人突发疾病，急需住院、用钱，他本打算订机票回泰安办理密码重置业务，可家中老人身体不好离不开人，这使张先生陷入两难境地。抱着试试看的想法，张先生向泰安银行客服人员打去了求助电话，客服人员告诉他可以通过远程银行办理该业务。于是，在客服人员指导下，张先生登录泰安银行微信公众号呼叫了远程银行，线上办理了业务，最终拿到了救命钱。“多亏有了远程银行，让我省时又省钱，给你们点个赞。”顺利办完业务后张先生感慨地说。

据了解，截至3月末，泰安银行远程银行已累计提供1800多人次线上服务，办理业务2900余笔，受到了客户的广泛好评。

今后，泰安银行将继续贯彻“以客户为中心”的服务理念，持续优化远程银行服务，推进业务模式创新，丰富业务办理渠道，为广大客户提供更加便捷、更为专业、更有温度的金融服务。

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泰安银行远程银行打造客户服务新体验

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