亚马逊再封深圳大卖亚马逊站内评论治理问题引关注

近日，跨境大卖泽宝、万拓在亚马逊被封，亚马逊站内评论治理问题再次引起行业关注。这是亚马逊在5月整治平台刷单之后，再一次处理违反平台规则索评的卖家。

风口浪尖之下，亚马逊也再次发布声明，“2020 年，我们在顾客看到之前就已经阻止了超过 2 亿条疑似虚假评论，其中超过 99% 都是我们主动监测发现并移除的。我们还会阻止发布虚假评论的账户继续提交评论，同时对通过虚假评论获取商业利益的卖家账户采取措施。”

在亚马逊的严厉措施之下，变化立刻到来。深圳一名跨境电商卖家明显感受到，“最近大家都不太敢做这些了。”

大卖留好评卡被禁

6月13日，亚马逊卖家随包裹中附带卡片，由此索要好评。行业内的“潜规则”引来《华尔街日报》的关注。报道称，涉嫌违规索评的品牌RAVPower为深圳跨境大卖泽宝所有。

泽宝在行业内颇负盛名，2018年，其被上市公司星徽精密收购。

《华尔街日报》的报道似乎引发连锁反应。

短短几天后，泽宝旗下的品牌RAVPower、TaoTronics、HooToo、Uspicy、VAVA、Anjou经营各种电子消费类产品店铺相继被亚马逊封禁。据业内人士介绍，不少规模不如泽宝的国内卖家也同样被禁。

根据该报道，在泽宝的产品包装里面，有一张橘黄色的卡片。上面写着：恭喜你成为了我们的幸运客户，你将获得35美金的亚马逊礼品卡。在礼品卡的背面有整个礼品卡兑现方式的说明：通过邮件联系我们，附上你的order ID截图，然后完成测评以后的Review URL领取35美金的礼品卡。

为了获取亚马逊站内的评价，泽宝的投入不菲，RAVPower的独立站显示，这款产品售价为54.99美元，而买家仅需要完成测评就可以收到返还的35美元。

RAVPower独立站中同款充电器

但此举显然违反了亚马逊平台内的规则。6月17日，泽宝母公司星徽精密(全称“广东星徽精密制造股份有限公司”)发布公告承认，“原因可能是部分产品赠送礼品卡，涉嫌违反亚马逊平台规则”。

发布称，泽宝旗下RAVPower、Taotronics、VAVA三个品牌涉及的部分店铺于2021年6月16日被亚马逊平台暂停销售。目前，公司已成立应急小组并聘请律师协助与亚马逊平台进行沟通，积极协调与申诉，争取尽快恢复相关品牌店铺的销售。

同日，针对不断受到关注的大卖被封禁事件，亚马逊也再次发布声明回应，“无论这些不良行为者业务规模如何、或者身处世界何地，我们都将采取行动阻止虚假评论。与此同时，我们希望强调一点，亚马逊不会轻易做出取消销售权限的决定，也努力确保辨识虚假评论时的高准确度。”

为了治理站内虚假评论的情况，该公司也投入了大量资源。据亚马逊透露，在站内创新、部署并提升基于机器学习的领先技术，同时辅以专家调查人员，通过技术与人工的双重方式，主动预防顾客在亚马逊的商城中看到虚假评论，2020年，在顾客看到之前就已经阻止了超过 2 亿条疑似虚假评论，其中超过 99% 都是我们主动监测发现并移除的。除移除外，还会阻止发布虚假评论的账户继续提交评论，同时对通过虚假评论获取商业利益的卖家账户采取措施。

而在站外，亚马逊会定期与社交媒体公司沟通发生在其平台上面的不良行为。2020年的前三个月，我们向社交媒体提供了300多个不良群组的线索，社交媒体公司用了平均45天在其平台上关闭了这些群组。在今年的前三个月，我们向社交媒体公司提供了1000多个不良群组的线索，社交媒体公司则用了平均5天的时间关闭这些群组。

此外，亚马逊还对购买评论的不良行为者和为其提供便利的服务商提起诉讼，并将通过法律途径继续追查不良行为者。

平台卖家的流量竞争

不少亚马逊卖家都清楚，虽然业内也有不少完全不刷单刷评价的卖家，刷单索评仍是普遍现象。但在亚马逊的重拳打击之下，变化立刻到来，深圳一名跨境电商卖家明显感受到，随着亚马逊对刷单、索评等违规行为打击日渐严厉，“最近大家都不太敢做这些了。”

在亚马逊，评价至关重要。评价意味着更多的曝光和流量，可以触达更多的消费者来产生销售。

这种机制之下，评价对卖家至关重要。

事实上，亚马逊也并非完全反对卖家索评，但评价的获得也十分困难。2019年，亚马逊在后台推出了“request a review”一键索评的功能。通过这项功能，亚马逊将向客户发送一封电子邮件，请求该订单的产品和卖家评论。

有亚马逊卖家对志象网计算，“一百个订单里面有一笔订单可以获得评价已经是往好了算的。”为此，卖家们往往也想尽办法，比如在产品之外提供额外服务，“得让他们开心了，才有可能留个评价”。

不过，做了两年亚马逊卖家的王海(化名)仔细研究了相关政策后发现，亚马逊有关于索评的评判标准也相当严格，“比如if you are happy, leave us a review，这种就不行，因为用词中说了如果你感到高兴，有诱导成分，亚马逊要的是客观评价。”

而泽宝们触犯的问题则更为严重。多位亚马逊卖家指出，被封是因为利益诱导，即好评返现，也就是泽宝这种用35美元换取评价的行为。

在亚马逊，跨境卖家的竞争正日益激烈。上述卖家解释，“对于大多卖家都是在做普货、通货，很多时候(评价)确实不刷不行。”与此相对，另外一条发展路线则是跟工厂做供应链设计，围着产品做垂直延伸，但“当你产品崭露头角，大卖跟卖就到了”。

然而一旦遭遇类似的竞争，不少卖家都毫无对策。王海曾多次向亚马逊客服投诉合并僵尸listing恶性竞争的同行，但所有投诉最终毫无结果。对于如何保证平台公平的竞争环境，这一问题也正考验着亚马逊。

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