现实生活中，消费返全款这样的好事你遇到过吗?这到底是“馅饼”还是陷阱?近日，中国电信股份有限公司松原分公司(以下简称电信松原分公司)给出了答案。该公司所属的一个手机卖场开展的“零元购”消费全返业务，让消费者曲先生没吃到“馅饼”，却真正地体会到陷阱的滋味。一年来，曲先生多次维权未果，弄得身心疲惫。6月4日，《中国消费者报》记者赶赴松原市对此事进行了调查。

投诉——

“零元购”免费午餐成空

近日，吉林省松原市民曲先生向《中国消费者报》记者投诉称，去年4月，他参加当地电信公司天翼手机卖场开展的消费全返活动时被忽悠，至今维权未果。

涉事的天翼手机卖场。 李洪涛/摄

据曲先生介绍，2018年4月30日，他行至位于松原市铂金路的金钻百货公司对面时，看到天翼手机卖场正在搞活动，吸引了很多人。他好奇地走上前去看个究竟。原来，该手机卖场是电信松原分公司开办的，正在开展“零元购”消费全返活动，现场购买商品一分钱不用花，只不过参加活动的商品是一些斐讯的小家电产品，并非电信产品。

在该营业厅工作人员的热心讲解下，曲先生动心了。最终，他花了5794元购买了体脂秤、路由器、空气净化器、手环。这些商品消费金额全返的时间从两个月到3个月不等，只有空气净化器是12个月。

另外，在该手机卖场工作人员的“热心”推荐下，曲先生还办理了手机套餐业务，捆绑了翼支付。工作人员承诺，使用翼支付，在指定的中国石油加油站加油，每升优惠0.3元。此外，曲先生还办理了手机主副卡绑定业务。办理时，工作人员称，仅仅需要主卡缴纳套餐费用，副卡不用缴费。

购买了这些小家电产品及办理了手机套餐业务后，曲先生以为捡到了大便宜，因为商家说好了过一段时间就能把钱全都返回来，自己一分钱都不用花。然而，事实证明，曲先生高兴过早了。在接下来的时间里，他陷入了一个大麻烦。原来，到了约定返钱的时间，曲先生到该卖场去取钱，只返还了购买体脂秤的599元和空气净化器的499元，其他消费的4696元并没有返还。曲先生询问不返钱的原因，卖场方面没有作出解释，只是让他再等几天。

此后，曲先生多次前往该手机卖场，都没有拿到消费全返的钱。更让他气愤的是，在使用翼支付给爱车加了几个月油后，中国石油的几个指定加油站拒绝继续给予优惠了，原因是电信公司方面欠账。另外，曲先生办理的手机主副卡绑定业务，手机卖场方面也食言了。因为曲先生查询后发现，一张不需要缴费的副卡也被扣费了，而且扣了16个月。

调查——

天翼卖场涉嫌超范围经营

自从“零元购”消费全返的承诺泡汤后，曲先生为了维护自己的合法权益，开始走上了维权之路。他多次找到该手机卖场和电信松原分公司，希望对方履行承诺。然而，一年多来，他并没有得到满意的答复。手机卖场方面也未给出拒绝消费全返的合适理由。

6月4日上午，《中国消费者报》记者来到了位于松原市铂金路的天翼手机卖场。此时，一些消费者正在办理业务。一名工作人员表示，手机卖场只负责产品的销售和业务的办理，记者的采访和曲先生的投诉，由电信松原分公司负责接待和作出解释。在该手机卖场内，记者并没有看到曲先生采用消费全返方式购买的小家电，柜台上也没有摆放。

记者调查发现，电信松原分公司天翼手机卖场工商营业执照的经营范围为：在本行政区划内经营800MHZCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务;信息服务业务;经营与通信及信息业务相联的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备销售，广告业务;通信设施租赁。自有房屋租赁。CD-MA2000第三代数字蜂窝移动通信业务信息服务业务(仅限移动信息业务)。从中可以看出，该卖场并没有小家电产品的营销资质，涉嫌超范围经营。

记者在曲先生出示的参加“零元购”后商家开具的收据上发现，其上面盖有中国电信天翼手机卖场的现金收讫章。随后，记者又来到电信松原分公司了解相关情况。该公司办公室付主任表示自己对此事不了解，要联系业务方面的负责人出面解决并回复记者。

6月5日上午，电信松原分公司相关负责人白经理与记者取得了联系。据其介绍，曲先生确实参加了该公司手机卖场开展的消费全返活动。之所以没有及时兑现消费全返，是因为与公司活动合作的经销商已经解约。目前，公司方面正在联系该经销商，尽快协调其履行承诺，解决曲先生的消费投诉。就曲先生投诉的翼支付加油和手机套餐副卡扣费问题，白经理没有作出回应。

观点——

营销模式涉嫌消费欺诈

吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢婉余表示，《消费者权益保护法》明确规定，消费者具有知情权和公平交易权。电信松原分公司天翼手机卖场开展的“零元购”消费全返业务，并没有告知消费者实情，也没有履行当初的消费承诺，其违约行为涉嫌欺诈。

按照《消费者权益保护法》的有关规定，如果构成消费欺诈，曲先生可以向商家主张3倍赔偿。由于“零元购”消费全返活动是该手机卖场和经销商共同开展的，且活动地点在手机卖场内，消费者持有的消费凭证盖有手机卖场的现金收讫章，针对曲先生的投诉，手机卖场应该对曲先生给予先行赔付，然后再根据合同与经销商进行交涉。此事可以采取双方调解方式解决，也可以向人民法院提起民事诉讼。