4 月 27 日,由慧博科技主办的 “全域流量红利解码:618 大促降本增效实战闭门沙龙会” 在广州圆满落幕。来自华南地区 20 余家零售企业的会员管理负责人齐聚一堂,围绕 2025年618 大促全域运营难题,共探流量精细化运营之道。慧博科技 VP 周宇携舒客、汤臣倍健等标杆品牌实战专家,通过方法论拆解、案例复盘、互动交流等形式,为参会者呈现了一场兼具理论与实操价值并行的破局之道。

下面让我们一起回顾本次闭门分享会的亮点内容吧!

一、干货输出:三大行业标杆,拆解全域增长密码

1、《转化提升聚焦——拉新成本上涨,如何有效保障ROI》主题分享

——慧博VP周宇:破解存量困局,全域运营三板斧

作为开场主讲嘉宾,慧博科技周宇以一组数据敲响警钟:“2023 年淘系获客成本达 436 元,是 2014 年的 8 倍,而网购用户增速已跌破 5%。当流量越来越贵,我们必须从‘广撒网’转向‘精准钓’。” 她提出的 “公域提效、私域深耕、全域融合” 三大策略,为参会者勾勒出清晰的增长路径。

• 公域提效:把钱花在 “刀刃” 上

周宇将大促投放比作 “钓鱼”:以今年618大促为例,“预热期就像‘打窝’,用直通车关键词和短视频内容吸引‘鱼群’,控制拉新成本;爆发期则是‘收网’,通过引力魔方精准锁定高意向人群,配合如‘新人 0.01 元礼’‘首单立减’等即时权益,让流量转化‘快准狠’。”

• 私域深耕:让用户从 “流量” 变 “留量”

“私域不是简单的社群发券,而是要建立‘关系账户’。” 周宇以某美妆品牌客户为例,讲解了用户分层运营:新客用 “入会领试用装” 降低决策门槛,忠诚客提供 “专属客服 + 定制礼盒” 提升归属感,沉默客通过 “积分清零提醒 + 老客专属福利” 唤醒。“就像朋友相处,不同阶段给不同的‘关心’,用户才愿意持续‘互动’。”

• 全域融合:打破平台壁垒,让数据 “流动” 起来

针对商家头疼的 “数据孤岛” 问题,周宇基于慧博科技数据中台的部分品牌实战效果:如某酒水品牌客户将微信私域的 10 万用户导流至天猫,通过 “跨平台会员身份通” 实现精准投放,转化率达提升 6.2%,是纯新客投放的 2.5 倍。“当公域流量‘带得进来’,私域数据‘用得出去’,全域运营才能真正降本增效。”

在分享环节的尾声,周宇指出:“零售行业历经公域流量争夺阶段与私域运营时代,如今已迈进‘全域共生’的全新纪元。对于传统品牌和新锐企业而言,唯有借助全域数据的深度整合、消费场景的有机融合以及组织架构的动态优化,方能突破增长瓶颈。”

2、《快消品私域定位与增长的实战密码》主题分享

——舒客-杨淑婷-品牌私域负责人

作为连续 5 年全国销量领先的口腔护理品牌,舒客的私域运营经验极具参考价值。私域负责人杨淑婷坦言:“快消品复购周期短、渠道分散,私域必须解决‘如何让用户记住你、选择你、推荐你’的三大难题。”

• 拉新:三招破解 “流量荒”

舒客的 “拉新组合拳” 直击快消品痛点:优化产品包装上的 “一物一码” 链路,用户扫码后 1 分钟内就能领取试用装,2024 年商城访客数同比提升 21%;借代言人肖战的粉丝效应,设计 “购买同款赠签名周边” 活动,相关新用户贡献 12% 年度 GMV;跨界小熊电器、心相印等品牌,通过 “0 元抽家电”“好友助力领纸巾” 等裂变活动,单场引流超 6000 人。“快消品拉新,既要抓住‘即时利益’吸引首次互动,也要借助‘社交货币’扩大传播。”

• 留存:用 “实用 + 情感” 锁住用户

在留存环节,舒客的 “积分体系” 堪称 “用户粘合剂”:50 积分可抵 1 元消费,还能兑换电动牙刷、口腔检查等实用权益,月均 5 万用户参与积分互动;建立 “美牙圈” UGC 社区,鼓励用户分享牙齿美白经验,搭配 “空管回收送牙膏” 活动,让用户从 “产品使用者” 变成 “品牌传播者”。“当用户在私域能获得实用价值(积分兑换)和情感价值(社区认同),自然愿意留下来。”

• 复购:分层触达,让 “沉睡用户” 变 “忠实粉丝”

针对快消品 “囤货后易沉睡” 的问题,舒客基于 RFM 模型精准唤醒:对 3-6 个月未购买的用户,推送 “老客专属内购价”,搭配 AI 外呼提醒 “牙膏囤货周期”,外呼 ROI 达 3.5;推出 “储值送电动牙刷” 活动,储值会员购买频次比普通用户高 67%,客单价提升 157%。“复购不是靠‘打折促销’,而是让用户感受到‘被重视’和‘超预期’。”

2、《品牌会员品效合一蓝图规划一一从流量到留量到精细化运营》主题分享

——汤臣倍健-用户运营负责人-陈晨

大健康产品决策成本高、见效周期长,如何让用户 “从怀疑到信任,从信任到依赖”?汤臣倍健用户运营负责人陈晨带来了 “双向价值思维” 的破局之道。

• 破解信任壁垒:用户需要 “被理解”

“消费者买保健品,买的不仅是产品,更是‘健康解决方案’。” 陈晨分享了汤臣倍健的 “健康陪伴计划”:为新用户制定 30 天 “维生素服用提醒”,通过企微客服定期科普 “不同年龄层营养需求”;邀请忠实用户参与新品口感测试,比如 “儿童钙片要不要做成水果味”,让用户感受到 “品牌在听我的声音”。“当用户觉得‘这个品牌懂我’,信任就建立起来了。”

• 数据贯通:让 “一次购买” 变成 “终身用户”

通过慧博科技的数据中台,汤臣倍健打通了天猫、京东、线下门店等 8 大渠道数据,为每个用户建立 “健康档案”:比如一位购买过蛋白粉的健身用户,会收到 “增肌食谱 + 运动补剂搭配建议”;某宝妈购买儿童钙片后,系统定期推送 “儿童牙齿保护指南”。“我们不是卖单一产品,而是提供‘健康管理服务’,数据贯通让这种服务更精准。”

• 长期主义:用户运营是 “慢功夫”

陈晨用一组数据证明用户长期运营的价值:比如参与 “100 天健康打卡” 的用户,60 天留存率达到 75%,复购率比普通用户高 40%;通过用户反馈优化的 “无糖型钙片”,上市 3 个月销量突破 500 万。“大健康行业的用户运营,就像种树 —— 前期需要耐心施肥浇水,后期才能收获信任的果实。”

二、结语:聚势赋能,共赢 618

三位嘉宾的分享,本质上是 “用户价值” 的深度挖掘:公域追求 “精准触达”,私域注重 “关系深化”,全域实现 “价值贯通”。侧面也让我们看到了618 大促不再是 “砸钱抢流量” 的粗放竞争,而是 “以用户为中心” 的精细化比拼 —— 从 “我要卖什么” 到 “用户需要什么”,从 “一次性交易” 到 “终身价值挖掘”。

接下来,慧博科技将持续整合品牌、平台、服务商等多方资源,打造 “技术 + 数据 + 运营(含代运营)” 的全域生态体系。无论是公域投放效率提升,还是私域用户深度运营,亦或全域数据融合贯通,慧博科技都将以专业能力为支撑,助力企业在存量竞争中实现逆势增长。

如果您错过了本次活动,或希望进一步探讨全域运营解决方案,欢迎关注【北京慧博科技】公众号,后台联系慧博科技 —— 我们始终相信,每一次深度交流,都可能成为企业增长的新起点。让我们携手,在 618 大促中精准发力,共创增长新奇迹!

【北京慧博科技 | 全域消费者数字化运营服务商】

北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。