近日,淘天集团-服务市场揭晓了 2024 年度 "星耀伙伴" 榜单,慧博科技凭借「集客CRM」与「集客积分」双旗舰产品,强势荣登 "客户关系管理" 与 "用户互动小程序" 两大核心类目 TOP3(服务市场热销产品排名),成为了众多品牌商家们的优选。

"星耀伙伴" 评选体系是由淘天集团基于服务商的市场占有率、服务响应速度、客户留存率、运营转化效果等多维度综合评选,旨在甄选出能够引领行业创新、切实赋能商家增长的优质服务商。

此次双旗舰产品能够荣膺上热销榜,不仅是官方平台对慧博科技在技术实力与服务品质上的双重认可,更体现了品牌商家们对慧博 "数据驱动增长" 理念的深度认同与共鸣。

一、12 年深耕全域会员运营,以行业标杆姿态持续领跑

作为深耕行业12年的全域消费者数字化运营服务商,慧博科技始终秉持“数据驱动增长”的核心理念,通过构建“全域数据中台+智能营销引擎”的双轮驱动技术生态,为企业打造“公域获客-私域沉淀-复购转化”的闭环运营体系。

在这条需要不断探索与创新的道路上,慧博科技凭借深厚的技术积累和丰富的实战经验,先后推出了包括慧博CDP、集客CRM、云千载数据中台、壁垒SCRM、慧博雪鸮、慧导购、慧BI等在内的众多优秀产品,并赢得了业界的广泛认可。

以「集客CRM」为例,自2013年诞生以来,它便一路披荆斩棘,屡获殊荣。不仅荣获了“电商奥斯卡”金麦奖最佳技术服务奖、连续5年蝉联京东“京卓越”优秀服务商、电商服务路鸣奖等20余项行业权威奖项,更在淘宝服务市场连续多年稳居“复购榜”与“好评榜”的TOP榜前列,成为众多商家在“客户关系管理”软件上的首选。

而此次荣耀上榜,离不开慧博科技的四大驱动力:

1.、技术实力获多方权威认证

• 集客CRM 连续7年荣获阿里-淘拍档“最受欢迎客户关系管理软件”;2021年服务天猫商家数TOP1;连续5年蝉联京东“京卓越”优秀服务商,2024年连续2季度以超第二名20%的复购率稳居阿里淘系CRM软件复购榜TOP1。

• 深度整合AI能力,推出“数据驱动+AI决策”智能营销方案,动态优化运营策略,助力企业降本增效。

2.、全域数据融合力

• 打通淘宝、京东、抖音、微信等全域平台数据壁垒,构建360°会员画像,精准识别高价值用户。如某知名网红咖啡品牌通过慧博集客CRM与积分互动,实现了会员复购率提升42%,新客增长31%,效果显著。

3. 场景化智能营销生态

• 积分体系+社交裂变:通过任务激励、0.01元入会等玩法,某粮油品牌单日新增社群会员5000+;

• 个性化触达+会员特权:某女装品牌会员日GMV占比周销量45%,小时达用户月均复购3.2次。

4、定制化服务生态

• 近12年的时间,慧博科技已为30万+品牌企业提供从系统搭建到运营落地的全链路支持,覆盖电商、零售、快消等25+细分行业,满足不同企业的个性化需求。

二、【CRM+用户互动小程序】协同作战,双轮驱动商家私域高效增长

2024年,慧博科技集客CRM系统与积分互动系统完成了智能化跃迁,核心升级聚焦两大方向,为商家私域运营注入了强劲动力。

▶ 技术基建全新升级:

推出了“慧博闪电超擎”大数据引擎,这一引擎基于向量化技术,实现了数据处理速度的12倍提升,为企业数据资产运营带来了突破性的效率革新。同时,深度融入了先进的AI技术,新增了更多智能化营销场景功能,客户点击使用率突破了85%+,助力商家构建了私域流量运营的核心竞争力。

▶ 用户互动创新及深化:

“互动产品解决方案”全面进化,不仅新增了积分体系全域打通功能及会员中心全页面用户行为埋点功能,还基于品牌具体业务需求,持续完善与创新了社交裂变玩法及直播带货玩法。通过全链路自动化任务引擎与AI驱动的数据洞察,对深度用户行为进行了全面分析,有效驱动了商家在618、双11等大促期间的销量大爆发。

具体表现为:

1. AI精准营销:大促期间唤醒沉默资产

集客CRM智能标签体系升级至300+维度,用户画像精度提升200%。在2024年双11大促中:

• 某母婴品牌通过AI外呼策略唤醒沉睡会员,唤醒率提升40%,配合个性化短信触达(日均触达5.8次/会员),复购率环比增长28%

• 某家电品牌利用AI预测模型,针对高潜力用户推送定向优惠券,大促期间客单价提升35%,新品销量占比达42%

技术赋能点:机器学习实时优化触达策略,形成"数据建模-策略输出-效果反馈"的动态闭环

2. 全链路自动化关怀:提升大促服务效率

慧博集客产品自动化任务引擎覆盖大促全周期:

• 售前:某女装品牌618期间通过智能催付挽回23%弃单,客服响应效率提升60%

• 售中:双12期间20+场景化触达(生日礼遇/满减提醒等),使会员日GMV占比提升至周销量45%

• 售后:年货节期间智能识别用户流失风险,通过定向发券使会员流失率降低28%

技术赋能点:用户生命周期模型自动触发关怀动作,大促期间单日处理任务量突破500万

次

3. 实时数据洞察:大促决策指挥中枢

集客CRM实时看板在双11期间展现三大价值:

• 流量预警:某3C品牌通过分钟级数据监测,及时调整直播间引流策略,场观人数提升89%

• 选品优化:年货节期间动态分析用户行为,滞销品处理效率提升70%,新品试销成功率达65%

• 竞品追踪:618期间实时监测竞品价格变动,自动触发价格保护机制,客诉率下降42%

技术赋能点:每秒处理超百万条行为数据,支持多维度交叉分析(如"地域+品类+时段"颗粒度)

4. 积分玩法创新:社交裂变激活增长

集客积分的“用户互动产品”在2024年持续创新与完善:

• 积分体系全域打通:

突破平台壁垒,实现淘宝、京东、微信等多平台积分通用。某美妆品牌通过此功能,使会员跨平台复购率提升了38%,积分兑换率增长了120%。

• 基于订单交易链路各节点互动全覆盖:

除了持续优化基于订单交易链路各节点的互动玩法外,还推出了私域专享绑定礼、疯狂猜猜猜、定时开奖等10+新互动玩法。这些新玩法在2024年受到了众多商家的热烈反馈,尤其是某食品品牌上线“私域专享绑定礼+疯狂猜猜猜”玩法后,30天内新增会员5.2万,邀请裂变率突破了40%,带动GMV环比增长了67%。

• 社交裂变+直播带货:

创新了“裂变任务+直播带货”模式,用户分享直播间或邀请好友购买即可获得双倍积分及专属福袋。某服饰品牌双11期间通过该模式实现了单场直播GMV破千万,裂变带来新客占比达35%,积分核销带动二次消费提升了22%。

2024年,慧博科技通过功能迭代、系统升级以及模式/场景创新的多轮驱动,为商家提供了全方位的私域运营增长解决方案。从精准触达到数据决策,从自动化服务到社交裂变,集客CRM、积分商城的互动产品矩阵正在帮助商家实现“用户资产-运营策略-商业价值”的闭环增长。

四、未来蓝图:AI+全域数据,定义增长新范式

作为淘天集团官方优选的“星耀伙伴”,慧博科技以12年的技术沉淀,为超过30万家品牌提供了从系统搭建到运营落地的全链路支持。

2025年,慧博科技将持续深化技术创新,在更多产品中深度融合先进的AI技术,全面升级和优化我们的产品矩阵,为品牌提供更加智能、高效的解决方案。比如:

▶ 智能升级:全面融合DeepSeek等前沿AI模型,实现营销方案的动态优化与精准预测,让每一次用户互动都产生可量化的增长价值;

▶ 体验革新:通过koc种草赢好礼、线下预约活动等沉浸式互动场景,重构人货场关系,在提升用户粘性的同时构建转化闭环;

▶ 生态共建:依托全域数据资产与AI决策中枢,为品牌打造"感知-决策-执行"一体化的智能增长引擎。

选择官方认证的增长伙伴,让每一份用户资产,都成为驱动品牌增长的澎湃动力!

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