春节期间,DeepSeek一经发布,就迅速引爆全球,未来零售市场也必将迎来一场由AI技术引领的全域数字化驱动变革。

2025年,消费者行为将更加碎片化、需求更加个性化,竞争也更加激烈化,品牌与用户之间的触点也更加多元,全面延伸至全域各个场景。

面对数字经济与AI技术高速发展的今天,零售品牌该如何把握机遇,乘风破浪?慧博科技凭借在“全域消费者数字化运营”领域的深厚底蕴及十余年服务品牌客户的实战经验,近年来通过深度融合AI技术与全域数字化能力,助力品牌客户重构用户资产价值,抢占市场先机。

以下将从2025年消费趋势变化、零售品牌转型路径、AI+全域数字化解决方案三个维度,结合慧博科技服务客户的实战经验及案例,为更多有需要的品牌提供破局思路。

一、2025消费趋势变化:“体验经济”成品牌增长主导

1、趋势变化:即时性、互动性、全渠道化成为核心关键词

2025年的消费者不再满足于单一渠道的购物体验,而是追求“随时随地、无缝连接”的全场景消费。相关数据显示,超70%的用户会在线上浏览商品后选择线下体验,而线下试穿后通过小程序下单的比例也在快速攀升。同时,消费者对“真实感”的需求更加强烈——传统短信、语音外呼等单向触达方式逐渐失效,视频化、交互式沟通成为建立信任的关键。

实战案例:美妆品牌如何用“5G视频外呼+数字人”重构用户体验

某国货美妆品牌客户通过慧博科技5G智能视频外呼解决方案,在2024年双11期间针对沉睡会员启动召回计划:

• 数字人专属导购:通过AI生成的品牌虚拟代言人进行视频外呼,动态演示新品上妆效果,用户可实时点击交互菜单获取定制化妆容方案;

• 场景化内容植入:外呼视频中嵌入直播间跳转入口,用户点击即直达品牌双11专场,实现“触达-种草-转化”闭环;有效缩短了购买路径,提高了转化率。

• 数据穿透式运营:系统自动标记视频观看时长、互动行为,同步至品牌所在的SCRM系统中,生成用户兴趣标签,指导后续精准营销,实现了数据的全链路应用和价值最大化。

成果:55%的视频接通率带动GMV提升210%,单个用户互动时长较传统短信提升8倍。

2、品牌转型启示:构建全域体验闭环,广泛借力AI技术

未来的零售品牌需从“流量思维”转向“用户资产运营思维”,通过全渠道数据整合,打造“线上+线下+社交”的无缝体验外,在多业务场景广泛借力AI技术。

例如,某服装集团客户利用慧博科技壁垒SCRM系统,打通天猫、抖音、线下门店会员数据,构建统一的积分体系和等级权益,用户在小程序领取优惠券后可直接到店核销,带动线下客单价提升28%。

值得一提的是,在这个过程中,通过借力AI的“智能推荐、自动化运营”等功能,不仅能帮助品牌快速分析用户行为,精准推荐商品,持续提升转化率;还能从库存管理到客服回复,AI都能帮你搞定,省时省力。

品牌需意识到:用户资产是未来增长的核心壁垒,而体验是留存的核心抓手,顺势借力是锦上添花。

二、2025零售企业转型攻坚战:从“流量收割”到“全域用户资产经营”

转型挑战:数据孤岛、触达低效、用户价值挖掘不足

1、当前零售品牌普遍面临三大痛点:

• 数据割裂:公域平台用户行为数据与私域画像无法互通,导致营销策略“盲人摸象”;

• 触达低效:传统短信打开率不足3%,AI外呼接通率仅24%,用户注意力争夺愈发激烈;

• 生命周期断层:超60%的品牌无法有效识别用户流失预警,复购率持续走低。

2、破局关键:以“One ID”为核心的全域用户资产运营

随着流量红利见顶,头部品牌的增长密码已转向“全域用户LTV(生命周期价值)管理”。慧博科技提出“三化”转型路径,助力品牌实现这一转变:

• 用户资产化:打通电商平台、线下POS、企业微信等全域数据,构建One ID用户画像体系,全面洞察用户行为。

• 运营智能化:升级智能客服等智能系统,比如通过AI外呼、5G视频外呼、营销自动化工具等实现用户分层运营,降低人工干预成本,提高运营效率。IDC预测,到2025年,AI驱动的自动化工具将帮助企业降低30%的运营成本。

• 增长生态化:搭建“公私域联营”体系,用会员积分、裂变权益等设计激发用户自发传播,形成增长闭环。

3、标杆实践:茶饮品牌的“AI外呼+SCRM”私域增长模型

某新锐茶饮品牌接入慧博科技AI外呼+SCRM一体化方案,重构用户运营链路:

• 智能筛客:基于RFM模型锁定高潜用户,AI外呼自动判断用户意向等级(A/B/C类),差异化推送加粉权益;

• 零摩擦入私域:通话结束后,系统自动发送含“0.1元领限定杯”的挂机短信,用户点击短链即可跳转企微添加;

• 自动化培育:企微侧边栏自动调取用户消费记录,导购根据SOP推送专属饮品券、生日福利,提升复购频次。

成效:24%的加粉转化率实现私域用户3个月增长20万,会员月均复购次数达4.2次,远超行业2.8次的平均水平。

三、AI+全域数字化:慧博科技的三大增长引擎

面对2025年的增长挑战,慧博科技将基于Deepseek等先进AI技术,帮助商家实现智能化经营。以“AI+全域数字化“作为双轮驱动增长引擎,持续推出覆盖“数据-触达-运营”全链路的解决方案,助力品牌实现四大核心指标的突破:获客成本下降、用户LTV提升、营销人效翻倍、GMV复合增长率飘升。

(1)引擎1:AI驱动的“智能交互”,重构用户触达效率

传统外呼接通率不足30%?慧博科技的”5G视频外呼+数字人解决方案“正在打破常规。某高端家电品牌客户通过数字人主播讲解产品功能,用户可在通话中直接点击视频链接跳转直播间下单,外呼转化率提升至42%,单次获客成本降低至3.5元。更值得关注的是,慧博科技的AI外呼系统支持”实时分析用户语义,自动标记“高意向客户”并触发企业微信添加任务,加粉效率提升200%。

慧博AI智能外呼系统突破传统营销瓶颈,实现了更高效、更个性化的用户触达和转化。

• 多模态交互:支持语音、视频、图文菜单混合交互,通话转化率较纯语音外呼提升65%,丰富了交互形式,提高了用户参与度和转化率。

• 实时意图识别:通过NLP技术动态分析用户反馈,自动切换优惠权益线束,意向用户识别准确率达92%,实现了对用户需求的即时响应和精准匹配。

• 全链路追踪:外呼数据自动回流至CDP平台,可视化呈现ROI、转化漏斗等核心指标,为营销决策提供数据支持,优化了营销效果评估和优化流程。

(2)引擎2:全域数据中台,让营销决策“有数可依”

数据价值未被挖掘?慧博科技云千载CRM提供毫秒级实时分析能力。某零食品牌客户通过慧博“云报表”功能,将天猫、抖音、私域社群的用户行为数据整合分析,发现“夜间22点-24点”是Z世代用户的活跃高峰,随即调整社群秒杀活动时间,单场活动GMV突破500万。此外,系统支持“将分析结果自动同步至广告投放平台”,实现“数据-策略-执行-反馈”的全链路闭环。

慧博全域数据中台为企业构建数字神经中枢,实现了数据的全面整合和深度挖掘。

• 100+数据源接入:整合天猫、抖音、线下ERP等全域数据,用户画像维度超200项,为精准营销提供了丰富的数据基础。

• 智能标签工厂:基于机器学习自动生成“高客单倾向”等动态标签,精准度达89%,提高了用户分层的准确性和营销策略的针对性。

• 营销沙盒系统:支持A/B测试、营销ROI预测,帮助品牌降低试错成本,优化了营销决策过程,提高了营销效率。

(3)引擎3:私域生态裂变,打造品牌自增长飞轮

如何让用户主动为品牌代言?慧博客户互动营销矩阵给出答案。某茶饮品牌客户上线“阳光果园”养成游戏,用户通过每日签到、邀请好友助力获取虚拟水滴浇灌果树,果实成熟后可兑换线下饮品券。活动上线30天,新增企微好友12万,用户分享率超35%,裂变效率是传统海报的5倍。同时,结合慧博科技的“一物一码”解决方案,品牌还可将瓶身二维码与会员积分绑定,进一步打通线上线下场景。

慧博智能营销云平台提供全场景运营工具:

• SOP引擎:自动执行“首单关怀-周期复购-流失预警”等18个标准化场景,人工参与减少70%,提高了营销活动的执行效率和准确性。

• 动态权益库:根据用户价值自动匹配积分、优惠券、专属服务等分层权益,实现了权益的精准投放和最大化利用。

• 裂变工场:通过“老带新返利”“社群拼团”等工具,实现用户增长成本下降45%,有效降低了获客成本,提高了用户增长效率。

四、以用户深耕为中心,开启第二增长曲线

Deepseek的火爆,是AI技术蓬勃发展的生动写照。而慧博科技的AI智能产品,正是将这些前沿技术巧妙融入商家经营之中,助力众多企业紧握AI时代的脉搏,共享数字红利。

2025年的零售战场,不再是单一渠道或产品的竞争,而是用户资产运营能力的终极较量。过去一年,慧博科技凭借“全域数据整合+AI智能交互+私域生态运营”的核心能力,已助力超2000家头部品牌实现数字化跃迁。无论是5G视频外呼带来的沟通革命,还是慧博雪鸮平台构建的全域增长底座,慧博始终聚焦一个目标:提升客户的会员资产价值。未来,慧博将继续以创新技术为矛、以大数据应用为盾,与品牌共同迎接消费新纪元的无限可能。

【北京慧博科技 | 全域消费者数字化运营服务商】

北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。

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