当品牌进入全域营销时代,如何打破各渠道、各场域之间的数据壁垒?如何高效实现全域内的用户精准触达?又如何通过全域精准触达实现用户在全链路各环节的价值转化?仍是品牌迫切解决的一个诉求。

慧博科技作为全域消费者数字化运营服务商,始终坚持发现商家生意的切身问题并提供数据化解决方案,不断利用最新技术,为商家经营的数字化痛点,提供创新解法。

近期,基于客户反馈,因各平台之间数据隔离、数据加密等举措,导致外呼渠道受限、重复外呼、外呼后加粉率低等痛点,慧博科技推出了「全域智能外呼解决方案」。

通过在原来“慧博AI外呼解决方案”的基础上加入了全域数字化能力,基于全域数据驱动的SaaS理念,融合慧博积累多年的数据产品整合为全新的一站式“全域智能外呼解决方案”,成为业内率先打通多平台数据,覆盖企业经营全链路的“全域智能AI外呼产品解决方案”。

一、“数据烟囱”催生“慧博科技全域智能外呼解决方案”

多平台布局成为商家们的主流选择后,也带来了新的问题。数据分散、平台差异,导致企业无法实现数据统一管理,数据使用时导致损耗大量人员精力,也使企业决策者难以从整体把握经营现状,影响决策精准度。

数据互通、合规触达、高质量客户的价值转化,是品牌突破增长桎梏的关键。

在这个过程中,智能AI外呼正在有效帮助企业解决这些痛点,基于大数据与AI能力,能够帮助商家在合规的前提下,通过对用户分层/洞察后进行一对一的外呼沟通,从而实现跨域、跨端、跨场景的用户高效触达,这也让智能外呼成为商家全域营销时代下的必备用户触达手段。

从2021年开始,慧博科技就基于商家需求,针对智能外呼相关产品能力进行不断的创新升级。从基础的单产品能力到整体解决方案,以数据为基础,用数据思维贯穿企业用户运营的全生命周期,让用户资产数据产生的价值最大化。

比如,此前的GPT、文心一言产品相继推出后,慧博科技也在第一时间进行了产品的内测和接入。通过将GPT的大模型能力,融合到慧博产品集客CRM中,全新升级「淘内智能AI语音外呼」功能,助力商家在大促及日常营销期间,精准理解并识别意向用户,单轮回答、多轮对话交互效果自然流畅,让消费者享受更智能、更高效、更稳定的通话体验,提升交易转化。后续也相继覆盖了云千载、壁垒等产品。

而此次升级,是基于慧博全域数据整合能力及大数据底层能力,帮助企业打通全域数据的基础上,针对企业用户经营全链路的不同场景和生命周期,对用户数据进行智能分析,实现对高客单客户的精准触达,提升商家的营销效果和客户满意度。

该方案利用最新大数据和AI、大模型技术,对客户数据进行深度分析和挖掘,根据客户的购买历史、行为偏好等信息,进行智能化的客户分群和外呼策略制定。同时,通过成熟稳定的智能语音交互和自然语言处理技术,实现与客户的高效沟通,提升客户转化率和满意度。

目前,“慧博全域外呼解决方案”支持AI智能外呼+人工坐席多种外呼方式,支持密文及明文多种触达渠道,产品覆盖CRM、SCRM、CDP多套系统,系统间数据互通,提供一站式外呼解决方案。

二、全链路、多场景、更智能的企业“外呼能手”

与市面上已有的智能外呼产品相比,慧博科技“全域智能外呼”最大的创新之处在于,实现了企业在全域内数据的一站式整合,破解了企业在多渠道内数据长期割裂的难题,让企业经营者从繁杂的数据工作中解放出来,能够更专注生意本身和消费者本身。

比如,在人群筛选上,支持”全域人群覆盖,外呼人群去重”,有效解决企业重复外呼问题。

慧博全域智能外呼基于AI智能外呼+数据中台,可实现全域人群精准圈选,,通过9大维度、180+属性条件,可跨平台、跨店铺按照订单、会员、手机号等形式筛选人群。同时,支持跨平台之间人群去重,锁定外呼人群,避免客户重复外呼,合理分配外呼频率及自动加粉,有效提升用户体验,加速用户转化。

在外呼场景覆盖上,支持“全平台覆盖,支持全平台的密文外呼+明文外呼”,有效解决商家多渠道受限的难题。

慧博全域智能外呼可以帮助商家根据配置时机进行外呼,覆盖全平台、用户全生命周期内,同时支持密文+明文进行外呼,完整覆盖商家公私域内外的外呼场景。

比如,通过淘内密文外呼能力,能解决商家无用户手机号也能触达的难题;通过淘内明文外呼,支持以手机号、批量导入手机号、客户分组等形式对手机号进行高效外呼触达,再结合壁垒SCRM的私域外呼全流程触达能力,从公域到私域闭环流转的全域触达难题轻松破解。

此外,针对拉新转化低、效率低的难题,慧博全域智能外呼支持“全流程自动加粉“,有效解决商家加粉通过率低的问题。

商家可根据目标用户的外呼意向度,自动申请添加微信,提升好友通过率;或通知员工进行主动加粉,通过精准的营销利益点投放,刺激用户主动加粉,提升拉新效率。

值得一提的是,此次还升级了”智能外呼-人工坐席“能力支持。通过将AI与人工服务相结合,当客户需要更详细或专业的服务时,慧博全域外呼系统会自动将呼叫转接到人工坐席,人工坐席可以为客户提供更个性化和专业的服务,满足客户的各种需求,提升用户体验。

目前,慧博“智能外呼-人工坐席”支持通过慧博数据中台的180+属性条件、客户下单数据等维度,帮助企业圈选出高价值人群,并匹配手机号进行人工坐席外呼,以提供更个性化和专业的服务来帮助企业提高外呼效率和客户满意度,为企业的营销和服务提供有力支持。

但打完电话并不意味着结束,在外呼对话后,依然需要对沟通过程进行分析,全面反哺会员数据迭代,才能为下一次的高效触达做准备。

慧博全域智能外呼通过支持“购后链路效果追踪”,帮助商家除了有效实现外呼数据的统计外,还可实现外呼后的人群效果分析,加粉率、下单转化率等分析;匹配收货手机号后进行下单关怀类外呼,以数据驱动决策全流程,提高效率,降低成本。

除了以上基于用户全链路的数据驱动赋能外,慧博全域智能外呼更覆盖私域引流加粉、会员营销、节点转化&售后服务三大核心应用场景。

比如,在公私域引流加粉应用场景上,慧博全域外呼通过”RPA 自动加粉能力“,商家在发起外呼后,系统回及时触发自动加粉,提升通过率的同时,释放员工手动添加的工作量,提升人效。

目前,公域向私域转粉的策略主要有4中方式,企业可以更具自身业务需求进行选择。

在节点全流程转化和售后服务上,慧博全域智能外呼可以帮助商家实现关键节点全流程实时解析,从下单、催付、付款、发货、同城、派件、签收、退款、完成、评价 订单全链路的实时外呼业务,涵盖售前、售中、售后,保障了商家的订单转化率和高质量客户的价值复购转化。

写在最后

”慧博全域智能外呼解决方案“像一份作战指南清晰呈现企业在用户外呼业务经营上的全链路状况,在打通企业全域数据后,能够进一步对企业全渠道数据进行相应场景的智能分析,优化外呼业务决策,帮助商家在合规的情况下,用最少的成本和精力,实现多渠道用户经营的价值增长,突破增长桎梏。

【北京慧博科技 | 全域消费者数字化运营服务商】

北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。

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