焦点资讯：【专栏】卢永雄：就是那种“强国人”戏仿惹的祸

(资料图片仅供参考)

国泰航空发生空服员歧视非英语内地乘客事件，从网络发布的录音中，一位空服员以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得提供毛毡的服务。其态度遭乘客实名投诉，引发轩然大波。

事件在内地反应极大，官媒也加入批评，例如《人民日报》海外版微信公众号“侠客岛”引述网民发帖指，国泰航空服务员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来曾不时冒头。评论指出，香港是中国的香港，香港的发展离不开国家和内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地之发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，员工歧视说普通话的内地人，都是绝不应该发生的事。国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上煞停歪风。

国泰航空在事件发生之后也迅速作出反应，除了发声明道歉之外，也解雇了3名涉事空中服务员，并全面检讨相关的制度及有关培训。

我认为内地旅客投诉得很好，这不但是对国泰航空，不但是对香港服务业，也是对香港提出一个重要的警示。

这些歧视非英语内地旅客的行为，背后潜藏着严重的歧视性心态，这些心态本质带有政治性，经过多年传播，深入民心。最突出的例子是已经结业的《苹果日报》，过去经常将内地人说成“强国人”，将简体字说成“残体字”，有意歧视内地人。把歧视作为讽刺，结果令香港人特别是年轻一代，在潜意识内早已种下歧视内地人的恶劣心态，结果在不知不觉中就会表露出来。

祖国同胞与我们血脉相连，姑勿论是否游客，都应有同胞之情，但现实却相反，部份人对内地同胞感到厌恶，甚至是客人都不例外，这是极其恶劣的情况。

香港拨乱反正也都要从意识形态的深处开始，彻底清除这些仇恨国家、歧视内地的心态，应该从几方面去研究解决：

第一，平机会应考虑追究责任。香港有《反歧视条例》，平机会过去怯于政治压力，只做政治正确的事情，对《苹果日报》过去将内地人说成为“强国人”的讲法默不作声。而发生今次事件，理应对歧视行为采取行动。

第二，国泰要认真检讨，应重拳整顿，建章立例，明晰各种歧视行为的内部处罚制度，严重者一律革职。更应在培训时加强教育新入职员工。

香港是个小地方，靠服务业搵食，对待包括内地同胞在内的不同文化、不同族裔的客户，都应该有一流的服务态度，才能令香港保持国际服务中心、购物天堂的美名。

第三，应该从文化教育根本上入手，由学校开始就要培养学生的爱国情怀，视内地人为一母同胞，敬之爱之。对各种歧视行为，自小就要教育改正。

不要以为说说无害，其实影响深远。

卢永雄

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