暖心措施温暖回家路

为期40天的2022年春运于今日启动，记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，在错峰放假开学、错峰返乡返岗、错峰出游出行政策引导下，预计长三角铁路春运总体出行需求受抑制，春运40天预计发送旅客5000万人次，同比增长16%,日均发送旅客125万，铁路部门在启用高峰运行图的基础上，计划增开旅客列车301对满足旅客出行需要。

临近年关，在外漂泊的游子或是错峰回家，或是归心似箭，背起行囊，满载丰收硕果，陆陆续续踏上返乡路。

春运，不仅反映的是民生问题，更映照了一个社会的不断向好发展。对比以往，车厢内拥挤不堪，排长队去买票的时代已经远去。现在的春运得益于铁路的发展，社会的进步，坐着高铁，几小时、十几小时便能跨越诗与远方，“囧途”变“旅途”，“烦心”变“顺心”，回乡的路越来越温馨。

服务升级，助力回乡路一路畅通。优化票务系统，满足多种购票需求，通过延长铁路12306网站服务时间，24小时办理退票手续，不定时开设网上退票改签服务等措施，解决旅客没时间购票，临时改变计划，中转列车晚点影响需要立即改签等突发情况对行程的影响。科学增开旅客列车，主动迎合各类出行需求。增开旅客列车不再局限于绿皮车，高铁临客占比逐年增加。临客开行的多样化，让每一位春节回家的旅客都有符合自己的选择。临客高铁开行比例的增加，也满足了中高端人士和中长途旅客回家的需求，再也不用坐几天几夜的硬座回家了。针对春运务工团体，采取包车和专列的方式办理，解决以往团体购票难的问题，减轻务工团体买票乘车的负担。

提高效率，细节服务暖人心。继续推行差异化票价优惠策略，普速列车最多两折优惠，动车组最低五点五折优惠，大大降低旅客的经济负担。长三角共有205个车站通过“检验合一”的方式减少旅客进站实名制验证和检票所花的时间，提高进站效率，最大程度减少旅客春运期间进站拍长队的问题。针对持有特殊车票的旅客还可以通过站车无线交互系统的方式进行查验，避免了之前查验繁琐的问题对旅客出行的不便，更具有人性化。针对老年人，脱网人群和需要特殊服务的重点旅客不会使用手机购票的问题，专为重点旅客线上线下全渠道开展关爱服务。如优先受理老年人等重点旅客电话注册和电话购票的业务，线下安排人员为老年人等重点旅客提供引导，咨询等温馨服务，并开设爱心通道，让重点旅客坐火车更舒服，让关爱重点旅客落实到每一个细节，让重点旅客感受真切。

科学防疫，安全回家路。由于疫情防控的常态化，加上我国近期部分地区疫情呈现反弹现象，为确保旅客有一个安全健康的候车与乘车环境，铁路部门在做好进站测温，双码查验，中高风险地区旅客额外查验48小时核酸检测报告工作的同时，针对春运客流量大的特点，做好排队一米线，增加候车室，列车内的隔离席位并以送餐至指定座位代替餐车堂食等措施有效地落实对旅客进行有序进站，分散候车和乘车的工作。

归家的旅途，总有着许许多多的故事。家是港湾，回家的人是幸福的;归心似箭，有家人的牵挂，我们就会感到温馨。不论返乡还是留在工作地，安全始终是排在

暖心措施温暖回家路

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